Políticas de privacidad
BELZA STORE, está comprometida con su privacidad y con el adecuado manejo de su información personal, razón por la cual le invitamos a leer la siguiente información y confirmar su recepción a través de cualquier medio de comunicación posible.
Un dato personal es cualquier tipo de información que permita identificar a una persona natural y/o jurídica pública o privada. Tratamiento del dato personal es la realización de cualquier tipo de operación con el dato personal, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión del mismo.
Mediante la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012, el Congreso Nacional dicta Disposiciones Generales para la Protección de Datos Personales, incluyendo el régimen de derechos de los titulares de la información y las obligaciones de los responsables y encargados de su tratamiento, constituyendo así el marco general de la Protección de Datos Personales en Colombia. Igualmente, el pasado 27 de junio de 2013 el Gobierno Nacional expidió el Decreto 1377 de 2013, mediante el cual se reglamenta la Ley antes mencionada, con el fin de facilitar su implementación en aspectos relacionados con la autorización del Titular de la información, las Políticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los titulares de la información, las Transferencias de Datos Personales y la Responsabilidad Demostrada frente al Tratamiento de Datos Personales.
BELZA STORE requiere ciertos datos personales a los cuales da tratamiento para el normal desarrollo de su actividad, y en el marco de la relación que la vincula con Los clientes, trabajadores y proveedores, solicitará sólo los datos que en efecto necesite para ello, los cuales comprenden, entre otros, sus datos de identificación y contacto; los datos relacionados con su actividad económica y con su información comercial y/o financiera. Para tal efecto BELZA STORE ha adoptado adecuadas medidas de seguridad con el fin de velar por el tratamiento adecuado y confidencial de sus datos personales.
BELZA STORE obtiene sus datos personales porque usted mismo los ha suministrado, porque los ha obtenido de un tercero autorizado por usted o por la ley, para suministrarlos, o porque son datos públicos; es decir, datos para cuyo tratamiento no se requiere de su autorización previa.
BELZA STORE requiere tratar sus datos personales con el fin de atender adecuadamente la relación establecida con usted, y para llevar a cabo las actividades previstas en la autorización que la empresa le solicita para efectos de realizar dicho tratamiento. En el evento en que nuestra empresa requiera tratar sus datos personales para una finalidad distinta a la consignada en la autorización, le solicitará una nueva.
DERECHOS DEL TITULAR DEL DATO PERSONAL: Usted tiene los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar los datos frente a BELZA STORE o Encargados del Tratamiento de datos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria procederá siempre y cuando no exista la obligación legal o contractual de conservar el dato personal.
- En cualquier momento y sin costo alguno, usted podrá solicitar que se eliminen los datos que considere necesario, para lo cual deberá identificarse en debida forma y señalar cuál es la información a eliminar, lo cual comprende la entrega de la documentación soporte que se requiera para tal efecto.
- Ser informado por BELZA STORE previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a los datos.
- Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Puede solicitar que se eliminen sus datos al correo: contacto@belzastore.com
Para mayor ampliación de los conceptos y/o definiciones de la presente política, remítase a:
Ley 1581 de 2012 «Protección de Datos Personales»
Ley 1266 de 2008 «Habeas Data.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por favor lee con especial atención las políticas de cambios y devoluciones, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectivo un cambio o devolución, deberás presentar la factura de compra, o el número de pedido, o el número de cédula del comprador.
1.- Término de Cambio o Devolución.
◆ Para realizar el cambio o devolución comuníquese a nuestro correo electrónico contacto@belzastore.com o al whatsapp
+57 3171428896 informando sobre el deseo de realizar cambio o devolución del producto, sustentado con foto o vídeo del estado del artículo, el cual será evaluado para dar respuesta en el plazo de tres (3) días hábiles como máximo.
◆ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, ni rayones, ni roturas, ni manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
◆ Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2.- Procedimiento para cambios:
◆ Solicitar el cambio: El cliente deberá comunicarse con servicio al cliente de BELZA STORE para dar a conocer que desea cambiar un artículo, ya sea a través del formulario en línea de la tienda o por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea cambiar, incluyendo el número de orden y el motivo del cambio.
◆ Obtener una autorización del cambio: BELZA STORE verificará la solicitud de cambio y proporcionará una autorización de cambio si se cumplen las condiciones para el cambio. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para enviar el artículo de vuelta a la tienda.
◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a BELZA STORE en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la BELZA STORE para enviar el paquete de vuelta.
◆ El costo del envío del producto correrá por parte de BELZA STORE, y solo se aplicará para un primer cambio o devolución, si el cliente requiere un cambio adicional, el costo del envió deberá ser asumido por el cliente.
◆ Recepción del artículo cambiado: BELZA STORE recibirá el paquete con el artículo que se desea cambiar y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones para el cambio. Si todo está en orden, se procesa el cambio.
◆ Procesamiento del cambio: La tienda procesa el cambio según las políticas establecidas. Si el producto nuevo es de mayor valor al producto original el cliente deberá realizar el pago correspondiente del excedente. El producto de cambio no podrá ser de menor valor al pagado en el pedido original.
3.- Procedimiento para devoluciones:
◆ Solicitar la devolución: El cliente debe informar a BELZA STORE que desea devolver un artículo dentro de los 12 días hábiles después de recibir tu compra, ya sea a través del formulario en línea de la tienda o por correo electrónico o teléfono. En este punto, el cliente debe proporcionar información sobre el artículo que desea devolver, incluyendo el número de orden y el motivo de la devolución.
◆ Obtener una autorización de devolución: BELZA STORE verificará la solicitud de devolución y proporcionará una autorización de devolución si se cumplen las condiciones para la devolución. Esta autorización puede incluir una etiqueta de envío de devolución que el cliente debe usar para devolver el artículo.
◆ Empacar y enviar el artículo: El cliente debe empaquetar cuidadosamente el artículo para que llegue a la tienda en buen estado. El cliente debe usar la etiqueta de envío de devolución proporcionada por la tienda para enviar el paquete de vuelta.
◆ El costo del envío del producto correrá por parte de BELZA STORE
◆ Recepción del artículo devuelto: La tienda recibirá el paquete de devolución y lo examinará para asegurarse de que cumpla con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, se procederá la devolución.
◆ Procesamiento de la devolución: BELZA STORE procederá la devolución según las políticas establecidas. Si se emite un reembolso, el cliente recibirá el monto correspondiente en su forma de pago original. Si se otorgó crédito en la tienda, se acreditará el monto correspondiente a la cuenta del cliente.
4.- Procedimiento para solicitar la devolución del dinero
Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones, de lo contrario no podremos realizarla.
◆ Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llegó roto, o con signos de haber sido abierto, y que hayas puesto la nota en la guía.
◆ Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó, y que no deseas otro producto.
◆ Derecho al retracto de la compra.
Si cumples una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través del correo electrónico contacto@belzastore.com o al whatsapp +57 3171428896 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y la devolución se realizará por medio de la cuenta del cliente.
◆ Si el pedido fue pagado con tarjeta crédito el dinero se verá reflejado directamente en tu cuenta o en tu extracto, en un plazo máximo de 8 días hábiles después de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria que emitió tu tarjeta.
◆ Si el pedido fue cancelado con algún método de pago en efectivo, PSE, Baloto y Efecty tu dinero se cargará a cualquier cuenta bancaria que dispongas en un plazo máximo de 8 días hábiles.
◆ Si el pedido fue cancelado con crédito addi, la devolución del dinero se hará directamente a la entidad, y se procederá a realizar la cancelación del crédito.
5.- Exclusiones para cambios, No relacionados con la garantía:
Aunque muchos otros comercios no aceptan cambios en los bienes de uso personal, de acuerdo a nuestra oferta de valor “Cambios sin complicaciones” BELZA STORE decidido aceptar cambios y devoluciones sobre este tipo de productos.
Productos considerados uso personal en BELZA STORE:
◆ Maquillaje
◆ Cremas y productos cosméticos
◆ Tratamientos faciales y corporales
◆ Cepillos y Accesorios para cabello
6.- El cambio no se hará efectivo en los siguientes casos:
◆ Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, o conservación del producto.
◆ Cuando el producto ya fue retirado del establecimiento de comercio BELZA STORE y no presentó ningún tipo de daño conforme a las políticas de cambio.
◆ Cuando hayan pasado más de 30 días calendario contados a partir de su entrega.
◆ Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
◆ Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
◆ En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
7.- Solicitud de Retracto:
BELZA STORE ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra en un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Los retractos deberán ser solicitados al correo contacto@belzastore.com y/o al whatsapp +57 3171428896
7.1 Requisitos para la solicitud de un retracto para compras tienda online www.belzastore.com
◆ El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
◆ El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
◆ El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, ni rayones, ni roturas, ni manchas, ni fallas de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
◆ Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
POLITICAS DE ENVIOS COMPRAS ONLINE
Al momento de diligenciar tus datos de compra, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados en la tienda y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido.
Una vez cancelada y confirmada tu compra se te informará por medio de un correo electrónico los datos de tu pedido.
Los tiempos de entrega son calculados por la empresa transportadora según la temporada del año, días hábiles y lugar de destino.
1.- Cubrimiento
BELZA STORE a través de sus aliados de transporte realiza entregas en todas las ciudades de Colombia las cuales puedes consultar aquí:
2.- Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los productos que hayas comprado a través de nuestra tienda online www.belzastore.com son los siguientes, una vez aprobada la compra te llegara un correo con la confirmación del pedido, y en 24 horas hábiles máximo será entregado a la transportadora, sin contar domingos ni festivos, y nuestra transportadora tiene entre 1 a 3 días hábiles para entregas en principales ciudades capitales y de 4 a 7 días hábiles para ciudades intermedias y más de 7 días para poblaciones catalogadas como especiales, podrás ver el listado completo con las poblaciones y los tiempos de entrega para cada una de ellas al momento de realizar tu compra en la sección de Checkout.
Si quieres conocer el estado de tu pedido puedes comunicarte a nuestro correo electrónico contacto@belzastore.com o al whatsapp +57 3171428896 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y te brindaremos toda la información acerca de tu pedido.
3.- Costos de envío
-Los costos de envío dependerá de la ciudad de destino y del tamaño del producto.
-A partir de compras superiores a $150.000 el envío será totalmente gratis en todo Colombia.
4.- Faltantes
En el caso que recibas un pedido incompleto, deberás informarnos en un plazo máximo de 3 días hábiles de lo contrario no habrá lugar para esta reclamación. Deberás hacerlo a través de nuestro correo electrónico contacto@belzastore.com o al whatsapp +57 3171428896 en el horario de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm y te brindaremos toda la información de la solución.
Para realizar la adquisición de nuestros productos el cliente debe conocer que:
1. Aspectos Generales:
a. Debe contar con los medios de pago que aparecen publicados en nuestra Tienda de Comercio Electrónico de Belza Store y en nuestra pasarela de pagos de PAYU COLOMBIA. Los precios y condiciones de pago anunciados en nuestro sitio son exclusivos para compras en nuestra tienda en línea.
b. El pago es procesado por la empresa PAYU COLOMBIA.
c. El producto es vendido por la empresa Belza Store
d. El uso de las tarjetas de Crédito y de la banca en línea a través de PSE estarán sujetos a lo establecido en los términos y condiciones de la pasarela de pago (PAYU COLOMBIA y a las políticas del banco emisor de las mismas.
e. El pago a través de otros medios (efectivo en puntos Baloto, Efecty, 4-72 y consignación en Banco Davivienda) estará sujeto a los términos y condiciones de la pasarela de pago (PAYU COLOMBIA.) y a las políticas de cada una de estas entidades recaudadoras del efectivo.
2. PAGO CON PAYU COLOMBIA LTDA.
Este medio de pago está habilitado y se encuentra soportado con herramientas tecnológicas de seguridad y ha sido implementado con las prácticas de seguridad de la industria que incluyen:
1. Trasmisión y almacenamiento de la información sensible a través de mecanismos y protocolos de usos seguros.
2. En caso que selecciones como medio de pago, efectivo en puntos Baloto, Efecty, 4-72 y consignación en Banco Davivienda, cuentas con 4 días para realizar tu pago. De lo contrario, nuestro sistema cancelará automáticamente tu pedido.
3. Para pagar, sigue estos sencillos pasos:
Si ya tienes todos los productos que necesitas en tu carrito, da clic en el botón Finalizar compra, el cual se muestra al desplegar Mi Carrito.
Para finalizar tu compra, solo tienes que completar tus datos de identificación, seleccionar el método de entrega que prefieres, y elegir tu método de pago. Todos estos pasos son seguros, simples, y rápidos de completar.
3. CONFIRMACIÓN DE PAGO
Siempre que hayas finalizado una compra (incluyendo la validación del pago) recibirás por correo electrónico una confirmación de la pasarela de pago PAYU COLOMBIA LTDA. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago y de las Políticas de la pasarela de pago y las propias de tu Banco.
4. FACTURACIÓN
Para poder facturar, es necesario que seas una persona natural capaz y hábil para contratar (mayor de 18 años) y contar con la siguiente información al momento de realizar tu compra:
Nombre completo.
Tipo y número de Identificación (C.C., C.E., Pasaporte).
Correo Electrónico.
Dirección de Facturación (incluyendo ciudad, departamento).
Dirección de Envío (incluyendo ciudad, departamento).
Teléfono fijo y/o celular de contacto.
Debes aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad para continuar con la compra.
Una vez confirmamos el pago de tu pedido, procedemos a emitir tu factura y la enviaremos vía correo electrónico en formato PDF.
Si tus datos ya están guardados, identifica y selecciona la dirección de facturación y de envío. En caso contrario, agrega una nueva dirección, ingresando la información correspondiente.